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La Amabilidad y el optimismo se perciben por teléfono
Al hablar:
cuida el ritmo, porque cuando estamos nerviosos hablamos mas rápido por lo que debemos intentar rejuvenecer con cada llamada, utiliza un tono natural, no abuses de tecnicismos. Debemos sonreír porque se nota, mostrar entusiasmo manifiesta confianza y estilo profesional.
Tener a la mano todo lo que vayamos a necesitar(agenda, bolígrafo y la información que se necesite para la llamada que esta realizando. Retirar de la mesa todo lo que sobre una mesa limpia y ordenada ayuda a centrarnos
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