Las Necesidades del Cliente y su Satisfacción

Necesidad " Sentimiento o sensación de carencia de algo" unido a este sentimiento, surge el deseo de satisfacción de dicha carencia.

Una necesidad determinada no solo puede ser satisfecha con un producto concreto, sino que existen múltiples alternativas.

El cliente, cuando adquiere un producto, quiere satisfacer un conjunto de necesidades, las cuales son cada vez mas sofisticadas y complejas. Cuando una persona compra un teléfono móvil de ultima generación no busca solo un dispositivo electrónico. mas bien desea cubrir ciertas necesidades de comunicación, conectividad y acceso a Internet en cualquier momento y lugar.

Un instrumento de estudio y análisis de las necesidades humanas muy conocido es la pirámide de Maslow. En ella se establecen cinco niveles distintos de necesidades humanas, las cuales son ordenadas jerarquicamente en función de su carácter más o menos prioritario. Una de las premisas de dicho planteamiento es que las necesidades de un nivel superior no pueden cubrirse mientras no se hayan atendido todo los niveles inferiores:

Necesidades de Autorrealización: Sentimiento de plenitud física, moral o espiritual.

Necesidades de Estima: autoestima, respeto de la comunidad, reconocimiento laboral

Necesidades Sociales: Sentirse miembro de un grupo, tener amigos, comunicación.

Necesidades de seguridad: empleo, vivienda, seguridad física, salud. 

Necesidades Fisiológicas: comer, dormir, beber, respirar

Es importante destacar que, al atender las propias necesidades, cada consumidor actúa respondiendo a factores diversos y múltiples. La gran verdad de razones subyacentes a las decisiones de consumo determina la no existencia de dos clientes idénticos a la hora de consumir, lo que permite el establecimiento de patrones de consumo sobre los cuales construir ofertas comerciales diferenciadas. Este proceso recibe el nombre de segmentación de mercados y es un mecanismo muy efectivo a través del cual atender mas eficazmente a los distintos tipos de clientes existentes y obtener una rentabilidad superior a la conseguida con una oferta comercial no diferenciada.

Instrumentos de comunicación Interna

Ademas de los documentos escritos que hemos visto, existen otros sistemas mas informales de comunicación interna:

El Buzón de Sugerencias: Se utiliza para recoger ideas y propuestas de los empleados

Tablón de Anuncios: Recogen informaciones y noticias que directa o indirectamente afectan al persona de la empresa. Los tablones deben estar situados en un lugar bien visible para que puedan ser leídos por todas las personas a las que afecten.

La información electrónica y los servicios basados en Internet son cada día mas importantes en las empresas y organizaciones publicas, que pueden:

• Disponer de una INTRANET para el acceso a la información interna por parte de los miembros de la organización, podría ser la intranet de cualquier entidad financiera, a la cual pueden acceder solo sus empleados.
•  Tener un sitio web corporativa donde recoger contenidos sobre la organización en particular
• Construir un portal que recoja información telematica o administrativa o el desarrollo de un servicio electrónico.

Estudiar desde casa en tiempos de corona-virus

En estos días con la nueva epidemia que ataca al mundo, nos hemos visto obligados a abandonar las clases y a estudiar desde casa por lo menos mientras pasa esta situación. 

personalmente no es algo que me guste, pues en realidad nunca me ha gustado estudiar online siempre he preferido las clases presenciales. es un concepto que siempre  he pesado pero para ensayar y poder saber si en realidad me gustaba o no hace unos años realice un cursos online de unas pocas horas como prueba para ensañar si me gustaba y así  decidirme a realizar  la carrera de contaduría publica a distancia.

 Pero con ese curso pude darme cuenta que como siempre lo he  pesado no me gusta, no me es tan fácil. y actualmente me es menos fácil; pero acá estamos tratando de adaptarnos a  la situación por el bien de todos es lo que recomiendan los expertos y no solo los expertos solo con ver la situación como seres humano debemos ser conscientes de la magnitud de este problema y tratar de poner todo el animo y el esfuerzo posible. 

Consejos de los expertos 

—Ponte una hora para levantarte. Si es posible que sea la misma todos los días, ¡es importante que no pierdas la rutina!

—Arréglate. Antes de sentarte a estudiar, dúchate y vístete como si fueras a ir a clase.

—Cuida el ambiente de estudio. Busca un lugar tranquilo y con buena iluminación en casa donde puedas estudiar.

—Haz una lista de tareas. Elabora una lista con todo aquello que tengas que estudiar y hacer. Puede ayudarte revisar cada asignatura y ver si tienes los apuntes de todos los temas y qué te falta por estudiar para ponerte al día.

—Ponte un horario. Hazte un horario de estudio respetando tu horario de clase y que te ayude a establecer rutinas durante este tiempo. Te puede ayudar calendarizar las tareas en días y horas concretas.

—Mantén el ritmo de trabajo. Intenta que tu horario te ayude a mantener el ritmo de trabajo durante estos días. Te puede ayudar planteártelo como una jornada laboral de 6 o 8 horas incluyendo en ese tiempo también la asistencia a tus clases online.

—Cuida los descansos. Haz pausas durante el estudio y busca otras cosas que puedas hacer para descansar (deporte, paseos, leer, etc.).

—Utiliza un buen método de estudio. Para que tu estudio sea eficaz, recuerda seguir un buen método: leer, subrayar, hacerte esquemas, resúmenes, etc. todo ello con la finalidad de comprender mejor el temario y llegar a dominarlo.

—Sé creativo. Utiliza los programas online disponibles para seguir con los trabajos en equipo: Google Drive, Skype, Microsoft Teams...

—Consulta a tus profesores. Por último, si tienes dudas con el temario o sobre cómo llevar bien el seguimiento de las asignaturas ponte en contacto con tus profesores.

 ANIMO¡¡